Моя История
Как я стал менеджером интернет-проектов.
Более 30 лет работаю в сфере информационных технологий. Эта область постоянно развивается и требует постоянного изучения.
В 90-е годы 20 века я занялся профессиональным программированием для различных предприятий. Работал: редактором электронных баз данных, инженером АСУ, инженером по автоматизации группы информационных технологий, программистом холдинга, автоматизировал на различных предприятиях бухгалтерию, рабочие места, делопроизводство, торговлю и склад.
Для работы мне потребовались знания новых языков программирования. Их нужно было изучать на месте работы, так как на некоторых предприятиях использовались специфические программы, написанные на редких языках программирования. В итоге, я выучил следующие языки программирования и работал на них: Assembler, Algol, Basic, Pascal, QBASIC, Fortran, PHP, GNU bc, COBOL, C, C ++, Delphi, Java, JavaScript, Object Pascal, Objective-C, Visual Basic, 1C, FoxPro, SQL, dBase и др.
В начале 2000-х я начал программировать на низком уровне. Участвовал в программировании устройств на чипсетах Fujitsu и Intel. Все это время я занимался ремонтом компьютеров и оргтехники, писал программы для различных предприятий, создавал первые сайты для клиентов. Работал с сетевыми операционными системами Novell NetWare и Windows NT. Я работал с серверами Cisco и Continental.
Разрабатывая и продвигая сайты, я начал разрабатывать графику и видео для сайтов и рекламы. Я начал профессионально работать в таких программах как: Adobe Photoshop, Adobe After Effects, CorelDRAW, 3D Max, Blender 3D и др.
За последние 10 лет я начал создавать сайты для иностранных компаний и заниматься их продвижением. Для меня это был прекрасный опыт и получение новых знаний и требований клиентов. Я теперь не просто создавал сайты. Теперь я был человеком в одном человеке, который выполняет кучу разных должностей в одном: менеджер интернет-проектов, программист — системный администратор, интернет-маркетолог в электронной коммерции, контент-менеджер, веб-дизайнер, SEO-специалист, копирайтер — редактор, фотограф, специалист по контекстной рекламе, специалист по SMM. Для собственного развития я начал сдавать сертификационные экзамены. Так я стал специалистом по SEM (поисковому маркетингу).
За все время работы я запустил и участвовал в запуске более 200 интернет-проектов. Эти проекты были разнонаправленными, многие из них имели свои интересные стороны. Мои основные клиенты — это стартап-проекты.
Я стал постоянно сталкиваться с неприятной тенденцией. Заказчик просит сделать ему сайт. На вопрос, зачем ему это нужно и что будет с сайтом дальше. Заказчик не может дать четкого ответа. Заказчик не понимает, что сайт — это живой организм. Сделать сайт — это самый маленький элемент во всей цепочке задач. Если не развивать, не продвигать, не наполнять сайт. Он умрет. 80 процентов заказчиков этого не понимают. Заказчик думает, что все может сам. Клиент думает, что если сайт наполнить карточками товаров, сайт сразу выйдет в десятку топ позиций. Но это большая ошибка! На моей практике умирает почти 80% сайтов. Больно смотреть на то, как ты вкладываешь душу, все свои силы и все свое время отдаешь сайту, работаешь с ним все 48 часов в сутки. Постоянно наполняете сайт информацией, регистрируете в поисковых системах, делаете для него красивые фотографии, разрабатываете стратегию SEO, оптимизируете SEO для поисковых систем, интегрируете в социальные сети и начинаете рекламировать. Заказчик берет и убивает свой сайт. После этого вы испытываете чувство полного разочарования в клиенте.
После очередного разочарования я начал понимать, кем я был все это время. Все это время я был менеджером интернет-проектов. Имея опыт работы во всех сферах интернет-бизнеса, я понял, что могу использовать его для работы в команде заинтересованных людей. Я начал искать заинтересованных работодателей. Кому нужен собственный интернет-менеджер проекта. Кто хочет развивать свое Интернет-имя (доменное имя) и чтобы это имя было прибыльным. Я полностью изменил свой взгляд на свою работу. Раньше все это я делал один, это очень сложно и непродуктивно. Теперь я могу создать команду из людей, и я знаю, что от них требовать, поскольку обладаю знаниями в их отрасли и сферах деятельности. Могу расставить приоритеты и объяснить работодателю, в каком направлении на данный момент лучше продвигать компанию. В каком месте лучше сэкономить бюджет, в каком его увеличить. Я знаю, как создать продуктивную команду и настроить ее работу.
В крупных компаниях уже создана структура Интернет-Компании или представительства, в которой уже созданы отделы: отдел интернет-маркетинга, отдел дизайна, отдел разработки, отдел SEO, отдел копирайтинга и т.д. Крупные компании редко прибегают к работе с фрилансерами, у них есть собственный персонал, и на это есть причины.
Есть древняя мудрость. Сначала человек работает на имя, затем имя работает на человека.
Для продвижения доменного имени (сайта компании), бренда компании, нужны специалисты в своей области. В моей практике сайты, на которых не было интернет-менеджера проектов, не попадали в ТОП поиска, и со временем на них появлялись ошибки и они закрывались. Такие сайты не принесли компании известности и не принесли новых клиентов. Такие сайты находятся в пассивном состоянии, они находятся в Интернете, и о них никто не знает. Поисковые системы не показывают их, когда вы отправляете свой запрос.
Какие сотрудники нужны для поддержки и продвижения сайта?
Рано или поздно особенно остро встанет вопрос о передаче сайта в руки профессионалов (как бы ни хотелось оттянуть этот момент и сэкономить).
Поэтому на старте проекта вы должны понимать, какие специалисты Вам понадобятся не только на этапе его создания, но и в будущем.
Менеджер Интернет-проектов
Это самый ответственный человек за весь проект. Связь между менеджментом компании и исполнителями. Глубоко погружен в проект и бизнес в целом. Он руководит персоналом по развитию и поддержке сайта, или ставит задачи подрядчикам и следит за ходом их выполнения. Он разбирается в электронной коммерции, интернет-маркетинге, создании и развитии интернет-сайтов и интернет-магазинов. Обладает лидерскими качествами. У него есть опыт управления людьми. Умеет ставить задачи специалистам и подрядчикам, требовать их качественного выполнения. Сразу скажу, на мой взгляд, такой специалист всегда должен быть внутри вашей компании. Даже если Вы планируете передать обслуживание сайта сторонней организации. Или поддерживайте сайт самостоятельно.
Программист Системный администратор
Специалист, который не допустит сбоя на вашем сайте, и чтобы ваш сайт не переставал работать. Он создаст и поддержит техническую часть сайта, напишет программный код. Он добавит новый функционал, проведет обновления компонентов сайта. Он будет следить за работоспособностью сайта, хостинга, доменов, серверов. Своевременно выявлять и исправлять ошибки, предотвращать сбои.
Интернет-маркетолог в электронной коммерции
Этот человек разрабатывает и реализует комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению сайта, интернет-магазина и отдельных товаров с использованием интернет-технологий. Он проводит исследования рынка, ищет способы привлечь и удержать клиентов. Он работает над повышением привлекательности продуктов и созданием положительного имиджа компании. Вносит предложения по улучшению сайта и оптимизации рекламных кампаний. Он понимает нюансы продвижения проекта в Интернете, юзабилити, контекстной рекламе, социальных сетях, e-mail маркетинге, веб-аналитике. Ставит задачи исполнителям: программистам, дизайнерам, фотографам, копирайтерам, рекламодателям. Он вполне может работать менеджером проекта.
Контент менеджер
Этот человек - помощник интернет-маркетолога. Он занимается разработкой контента и наполнением сайта. Имеет представление о SEO-продвижении, владеет навыками верстки сайта. Он взаимодействует с копирайтерами, фотографами, дизайнерами. В случае отсутствия интернет-маркетолога (что нежелательно) он может самостоятельно поставить им задачу по подготовке контента. Может заменить менеджера электронной рассылки и SMM-менеджера.
Веб-дизайнер
Этот специалист создаст привлекательную обертку для вашего бизнеса. Разрабатывает веб-интерфейс сайта или интернет-магазина, его визуальную часть. Он создает дизайн новых страниц сайта, рекламных баннеров, обрабатывает изображения для карточек товаров и многое другое. Он может быть как в штате компании на постоянной основе, так и привлечен извне по мере необходимости.
SEO специалист
Чтобы Ваш сайт хорошо и перспективно отображался в поисковых системах и уверенно продвигался вверх по SEO, Вам понадобится специалист, который займется SEO продвижением. Этот специалист составит семантическое ядро. Он даст рекомендации по подготовке seo-текстов и т.д. SEO-продвижение сайта или интернет-магазина необходимо проводить ежемесячно с регулярным мониторингом результатов.
Редактор копирайтер
Этот специалист помогает наполнить сайт текстовым контентом. Пишет SEO и рекламные тексты. Создает продающие описания продуктов. Готовит статьи для блога и социальных сетей. Сотрудничает с интернет-маркетологом и контент-менеджером. Он может быть в штате компании или нанят в другой компании или агентстве.
Фотограф
Этот специалист проводит фотосессии для новоприбывших товаров и услуг. Он создает качественные изображения товаров и ваших услуг с красивых ракурсов. Как правило, его нанимают на разовые работы, но при частых новых поступлениях и обновлении ассортимента его можно нанять на постоянную работу в вашей компании.
Специалист по контекстной рекламе
Этот специалист настраивает, проводит и оптимизирует рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google AdWords и др. Он правильно подбирает фразы, по которым будет отображаться реклама. Составляет тексты объявлений. Устанавливает необходимые параметры. Анализирует эффективность и оптимизирует рекламные кампании. Вы можете доверить настройку интернет-рекламы сторонней организации или нанять специалиста по контекстной рекламе в свою команду, решаете сами. Главное, чтобы это сделали профессионалы, которые ответственно подойдут к проведению акций. Это один из важнейших специалистов, чтобы не потерять рекламный бюджет, доверить контекстную рекламу следует только профессионалам своего дела.
SMM специалист
Специалист, который может Вам понадобиться при продвижении сайта или интернет-магазина, - это SMM-специалист. Управляет присутствием и продвижением бренда в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram и др. Он настраивает и проводит рекламные кампании в социальных сетях. Его основные усилия направлены на: увеличение охвата целевой аудитории; создание и укрепление положительного имиджа бренда.
Я перечислил основную команду любого онлайн-проекта. Если Ваш сайт или интернет-магазин пока не может похвастаться большой окупаемостью, нанимать всех вышеперечисленных сотрудников в штат, скорее всего, будет невыгодно. На этом этапе вы можете периодически привлекать к работе над проектом фрилансеров или специалистов веб-агентства.
На первых порах обязательно наймите менеджера интернет-проектов в своей компании! Он возглавит Интернет-проект «От А до Я». Он займется поиском и наймом специалистов. Он привлечет подрядчиков. Он будет ставить цели, контролировать сроки, оперативно предоставлять информацию, давать обратную связь и т.д. И Вам не придется отвлекаться от важных бизнес-задач.
Я много раз проходил все этапы создания и ведения интернет-проектов. Мне нравится запускать новые проекты. Но за последние 20 лет я устал отдавать готовые проекты. Я уже не молод. Я ищу свой последний уникальный проект. С которым я хочу остаться до последнего дня моей жизни. Проект, который будет финальным и очень многообещающим. За 20 лет я научился дирижировать этим оркестром. Я стал лучшим менеджером интернет-проектов.
Последнее, на чем хотелось бы остановиться в этой статье, — это плюсы и минусы различных форм сотрудничества. Если Ваш сайт или интернет-магазин пока не может похвастаться большой окупаемостью, то нанимать всех вышеперечисленных сотрудников для работы в вашей команде, скорее всего, будет невыгодно. На этом этапе вы можете периодически привлекать к работе над проектом фрилансеров или специалистов веб-агентства. Выделю три основных:
- Наем сотрудников в штат компании;
- Аутсорсинг функций (фриланс, веб-агентства);
- Смешанная форма.
Рассмотрим плюсы и минусы каждого.
Наем сотрудников в штат компании
Плюсы:
- Прямое управление. Ваши сотрудники только ваши. Все в одном месте и всегда под рукой.
- Эффективность. Ваши заказы всегда в приоритете, поэтому выполняются быстрее.
- Со знанием дела. Штатные специалисты всегда глубже погружаются в бизнес, знают его изнутри. А значит, выполняют задачи быстрее и лучше.
Минусы:
- Дополнительные расходы. Заработная плата, налоги и страховые взносы, больничный, отпуск, обеспечение сотрудников всем необходимым для работы — и другие расходы ложатся на Вас.
- Текучесть кадров. Увольнение специалистов, поиск новых сотрудников, их адаптация могут стать причиной торможения бизнес-процессов.
Рекомендация:
Набор сотрудников в штат компании в первую очередь должен быть финансово оправдан: например, если Вы создаете интернет-проект AliExpress. Если у Вас многотысячный ассортимент и оборот от 100 тысяч заказов в сутки. Обеспечивается регулярное обновление каталога, добавление нового функционала, круглосуточная техническая помощь. Вы настроены на активное продвижение бренда, частые маркетинговые мероприятия и т.д.
В этом случае Вам обязательно потребуются сотрудники, которые смогут быстро отреагировать на ваши задачи и направить все усилия на их решение, не отвлекаясь на сторонние проекты.
Аутсорсинг функций (фриланс, веб-агентства) Фрилансеры
Плюсы:
- Экономия денег — пожалуй, главный плюс такого подхода. На биржах фрилансеров за небольшие деньги можно заказать тексты, дизайн сайтов, графику. Но в этом случае часто низкая цена = низкое качество.
- Без долгосрочных обязательств. Удобно привлекать «бесплатных специалистов» на разовую работу и оплачивать готовый продукт. Вы не несете никаких налоговых или иных обязательств.
Минусы:
- Низкое погружение в Ваш бизнес. Для удаленного специалиста помимо постановки задачи Вам необходимо будет составить подробное техническое задание, заполнить брифы, предоставить максимально подробную информацию о проекте. Но даже это не гарантирует, что на выходе Вы получите ожидаемый результат.
- Отсутствие команды. Если Вы нанимаете несколько незнакомых друг с другом фрилансеров для работы над одной и той же задачей (например, копирайтера, дизайнера и верстальщика), у каждого из них может быть свое видение конечного продукта, и они не смогут обсуждать проект между собой. Результат будет как в басне про лебедя, рака и щуку.
- Высокие риски. Фрилансер, не скованный никакими обязательствами, может в решающий момент заболеть, «сломать компьютер» или вовсе исчезнуть. Даже если Вы согласитесь на 100% постоплату, Вы все равно потеряете время.
Рекомендация: Принимая решение о работе с фрилансерами, будьте бдительны. При приеме на работу через биржу просматривайте портфолио, изучайте профили, интересуйтесь опытом. Совершайте платежи через сервис «безопасная транзакция». Если Вы нашли специалиста вне биржи, заключите с ним письменный договор о сроках доставки и оплаты выполненного задания. Это как-то дисциплинирует исполнителя.
Команда веб-агентства
Плюсы:
- Уверенность в качестве. Вы получите готовую команду профессионалов, которая специализируется на подобных проектах. Имеет соответствующий опыт и лучшие практики.
- Надежность. Все взаимодействие с агентством осуществляется на договорной основе. Кроме того, немалую роль играет такой фактор, как деловой имидж. Таким образом, уровень надежности веб-агентства на порядок выше, чем у фрилансеров.
- Экономия деньги. Конечно, услуги агентства должны быть платными, но они обойдутся дешевле, чем наем таких же сотрудников в штат — Вы сэкономите на налогах, зарплате, создании рабочих мест и т.д.
- Кадровые вопросы — не для Вас. Поиск специалистов, обучение сотрудников, обеспечение работой, зарплаты, налоги, контроль исполнителей и т.д. — все эти проблемы решаются веб-агентством.
Минусы:
- Отсутствие прямого доступа. И возможность прямого указания специалистам. Взаимодействие обычно осуществляется через клиентских менеджеров.
- Приоритет. Это присутствует в каждом веб-агентстве. Так как Вы не единственный клиент, то выполнение текущих задач вашего проекта может быть поставлено в очередь.
Рекомендация:
Выбирая подрядчика, задайте ему вопрос о загрузке агентства, сколько проектов ведется одновременно. Обратите внимание на варианты с возможностью индивидуального подхода к вашему проекту.
Смешанный вариант
При таком подходе некоторые специалисты входят в штат компании для выполнения операционных задач (например, менеджер проектов, интернет-маркетолог, контент-менеджер). Остальные задачи (программирование, дизайн, реклама, smm, тексты, фотография) отдаются на аутсорсинг.
Плюсы:
- Экономия затрат. Не нужно организовывать много рабочих мест.
- Гибкий формат. К услугам удаленных специалистов можно прибегнуть при необходимости и в любой момент прекратить сотрудничество.
- Частичный контроль и экономия времени. Вы ставите задачу менеджеру проекта и устанавливаете точки контроля. А он, в свою очередь, ищет и контролирует исполнителей.
Минусы:
Особых минусов в таком формате сотрудничества не обнаружил. Эффективность выполнения задач и уровень контроля над исполнителями можно частично снизить.
Рекомендация:
Смешанная версия мне кажется оптимальной по стоимости, эффективности и качеству выполнения задач. А подрядчикам будет быстрее и проще работать над проектом, если у вас есть специалист, разбирающийся в особенностях электронной коммерции, досконально знающий проект и заинтересованный в его развитии.
Надеюсь, что мне удалось донести до Вас смысл того, кто является менеджером интернет-проектов, сколько человек нужно в команде для сопровождения сайта или интернет-магазина.
На вопрос, сколько зарабатывает руководитель интернет-проектов, я скромно промолчу. Это зависит от того, насколько это ценит работодатель.
С уважением к Вам и вашему делу.
